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疫情下,出口企业应该怎么做?

2020年2月10日起,全国各地企业逐步复工,截止到2月18日,超过70%的工厂已经复工了。作为出口企业来讲,突如其来的疫情造成的影响还是挺大的。


那么,疫情当下,出口企业应该怎么做?海外推广公司-易外贸给您以下建议:

一、委婉回答客户疑问,尽量消除客户的担忧

互联网时代,信息传输很快,国外客户也在关注我们国家的疫情问题,这时我们也没必要故意遮掩或者闭口不谈。中国作为世界经济大国,此事一出,各媒体争相报道,很多客户多少心里有数。多余的解释,还会引起不必要的不安。长话短说即可,大多数客户都能理解且致以问候。

The main epidemic situation is only in Wuhan, which is under control. The government is actively taking many measures to deal with it. Other cities have little impact. I believe it will be restored soon. China is determined and capable of winning the battle against the coronavirus. We all take it seriously and follow the government's instructions to contain the spread of the virus. The atmosphere around remains optimistic to some extent. The epidemic will be eventually controlled and killed.

(译文:主要疫情只是在武汉,都在控制之中,政府也在积极的采取很多措施在处理,其他城市影响不大,相信不久就会恢复!中国有决心、有能力战胜这次疫情,我们也都认真对待和配合,按照政府指示,控制病毒传播。在某种程度上,周边氛围保持乐观。这种流行疾病最终会得以控制和消灭的。)


二、正确处理因疫情可能产生的一些问题

(1)通知假期延长

不需要长篇大论告知,中国作为世界经济大国,此事一出,各国媒体争相报道,很多客户多少心里有数。多余的解释,还会引起不必要的不安。长话短说即可,大多数客户都能理解且致以问候。

(2)如客户担忧疫情蔓延,表达信心

中国有决心、有能力战胜这次疫情,我们也都认真对待和配合,按照政府指示,控制病毒传播。在某种程度上,周边氛围保持乐观。这种流行疾病最终会得以控制和消灭的。

(3)通知已下单客户货期可能会延迟

恐怕你订单的排期会因为生产的推迟而改变,我们会进一步告知进展。

我们很遗憾通知你货期因疫情会延迟。我们在跟进中,会及时告知进展,同时也在竭尽所能加快进度。对此造成的不便表示歉意,谢谢你的耐心。

(4)如客户2月有来华计划,可委婉劝说迟些再来

为了避免任何负面影响,我建议你要考虑下延迟来华行程。

(5)如有客户受海外社媒谣传

假消息!如果可以,也请帮忙阻止这类谣言的传播。相信中国应对此次疫情的速度,规模和效率在世界上都是很少见的。


三、排查在手订单,关注履约风险

建议全面梳理和评估在手订单,对于受到延期复工影响的可能延迟交付的订单,及时与买家沟通,说明相关情况,争取通过书面形式(邮件、补充协议、重签合同等)与买家延长交货期。对于受疫情影响确定无法履约的订单,建议及时与买家协商一致解除合同,必要时取得中国贸促会出具的不可抗力事实性证明,降低后期被买家反索赔风险。


四、提前安排运输,关注物流风险

目前部分地区受疫情影响交通暂时受阻,因此应注意避免因物流原因导致的迟出运。特别是贸易中采用L/C支付方式下,应密切关注最迟装船日期,必要时与买家协商修改最迟装船日,预留好充足的装船期,避免交单时产生不符点。同时,建议出口企业应积极关注国内港口、机场等重要交货地点的运营情况,如果因疫情原因导致暂时封闭的,及时变更物流与仓储。


五、梳理上游客户,关注供应链风险

建议出口企业积极与国内供应商保持密切联系,评估供应商受疫情影响程度,确认复工时间、发货安排等最新情况。对于上游供应较为紧张的情况,必要时制定国内供应商的备选方案或适当增加库存,确保原材料供应安全。


六、练好内功、做好营销

难得有足够多的时间可以空下来把“内功”加强,把产品线梳理清楚、新的一年业务方向、产品品质如何提升、工作效率如何提高……这些都是目前可以有时间去做的事情。

当然,疫情总会结束,所以营销推广还是要继续做,最好是加大力度去做。做外贸,很多订单都是需要长期去跟进的,因此,对于新客户的开发要着眼于未来,长期积累。


易外贸2020年将继续为出口企业提供切实有效的海外推广方案,助力企业获取更多有价值的商业机会,专注外贸网站建设、谷歌海外推广、小语种网站建设、多渠道外贸推广等服务12年,如果您对外贸营销有一些疑虑,不妨来电探讨:133-4770-5191


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